- Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất:
- Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ;
- Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác;
- Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu;
- Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ;
- Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận;
- Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật;
- Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp.
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

STRATEGY AND PLANNING DEVELOPMENT

• Develop bottom-up business strategies and plans for the Block by product/segment, including personnel planning and operating expenses.
• Calculate and allocate plans by product/segment and cost plans to the Block's directly affiliated units (including HO units and over 300 business units).
• Propose appropriate targets for the business management of business units.

KPIs AND BUSINESS POLICY DEVELOPMENT

• Develop and issue the KPI system for HO units, business units, and direct sales management personnel under the Block.
• Develop, operate, and manage the mechanism for evaluating and ranking branches.

BUSINESS COORDINATION

• Address inquiries from business units regarding sales orientation and appropriate sales plans to optimize business.
• Analyze and evaluate business plans and financial forecasts as required by management levels.

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH

• Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh bottom-up của Khối theo sản phẩm/phân khúc, kế hoạch định biên nhân sự, chi phí hoạt động.
• Tính toán, phân bổ kế hoạch theo sản phẩm/phân khúc, kế hoạch chi phí tới các Đơn vị trực thuộc của Khối (bao gồm các đơn vị HO và hơn 300 ĐVKD)
• Đề xuất chỉ tiêu phù hợp cho công tác quản lý kinh doanh của ĐVKD   

XÂY DỰNG KPIs, CHÍNH SÁCH KINH DOANH

• Xây dựng, ban hành bộ KPI của các đơn vị HO, ĐVKD và Cán bộ quản lý bán trực thuộc Khối
• Xây dựng, vận hành và quản lý cơ chế đánh giá, xếp hạng các Chi nhánh 

ĐIỀU PHỐI KINH DOANH

• Giải đáp thắc mắc của ĐVKD về định hướng bán, kế hoạch bán phù hợp để tối ưu kinh doanh
• Phân tích và đánh giá kế hoạch kinh doanh và dự báo tài chính theo yêu cầu của các cấp lãnh đạo.

- Quản lý hoạt động kinh doanh, doanh thu hàng ngày của cửa hàng

- Thực hiện giao nộp, báo cáo doanh thu đúng thời gian quy định

- Kiểm soát và tham mưu giải quyết các phát sinh tiềm ẩn gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, uy tín và thương hiệu

- Kiểm soát các chi phí hoạt động tại cơ sở

- Quản lý, training nhân viên tại cửa hàng

- Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

- Lập kế hoạch báo cáo công việc

• Làm việc với các bộ phận nghiệp vụ để tổng hợp, phân tích, đánh giá yêu cầu người dùng. Tư vấn về mặt chức năng và giải pháp ứng dụng cho các bộ phận nghiệp vụ trên cơ sở đáp ứng yêu cầu quản trị nội bộ và nhu cầu phát triển kinh doanh
• Xác định yêu cầu chức năng và phi chức năng của các yêu cầu phát triển; phối hợp với bộ phận Phát triển đánh giá tính khả thi của phần mềm trên cơ sở tuân thủ và đáp ứng kiến trúc CNTT của ngân hàng
• Xây dựng Tài liệu đặc tả yêu cầu nghiệp vụ (BRD) và phối hợp phân tích thiết kế chức năng phần mềm với bộ phận Phát triển
• Nghiên cứu đánh giá nhu cầu thị trường và các sản phẩm tương tự nhằm đưa ra ý tưởng, giải pháp và yêu cầu nâng cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng; đề xuất tính năng, giải pháp cho các sản phẩm, dịch vụ phù hợp
• Cập nhật thường xuyên các công nghệ mới để tư vấn ứng dụng vào công việc nhằm nâng cao năng suất lao động và giảm thiểu chi phí, nhân lực.

• Chịu trách nhiệm chính tìm kiếm, xây dựng, phát triển quan hệ hợp tác kinh doanh và  đóng gói sản phẩm đặc thù phù hợp với đặc điểm của đối tác, đặc biệt là các đối  tác dẫn đầu thị trường, tiếp cận để cung cấp các sản phẩm tín chấp dành cho Khách hàng và nhân viên của đối tác
• Chịu trách nhiệm chính thực hiện lên kế hoạch phát triển đối tác và kế hoạch giải ngân/ phát hành mới qua kênh đối tác
• Chịu trách nhiệm chính phát triển và quản lý quan hệ với các đối tác liên kết
• Chịu trách nhiệm chính phân tích, đánh giá tiềm năng và xác định cơ hội với từng nhóm đối tác liên kết.
• Chịu trách nhiệm chính đánh giá, thẩm định và đề xuất phát triển các KHDN hiện hữu thành đối tác liên kết cho sản phẩm Tín chấp, KHCN.
• Chịu trách nhiệm chính tìm kiếm và phát triển các đối tác mới tiềm năng
• Nghiên cứu và đề xuất các chương trình và thỏa thuận hợp tác với các đối tác liên kết
• Chịu trách nhiệm chính nghiên cứu đề xuất các chương trình hợp tác phù hợp với các đối tác liên kết.
• Chịu trách nhiệm chính soạn thảo các thỏa thuận/hợp đồng hợp tác với các đối tác liên kết.
• Chịu trách nhiệm chính triển khai và quản lý các chương trình hợp tác với các đối tác liên kết.
• Chịu trách nhiệm chính hỗ trợ đối tác liên kết tổ chức các chương trình/sự kiện để phát triển sản phẩm Tín chấp - KHCN
• Chịu trách nhiệm chính xây dựng, thực hiện kế hoạch hợp tác với đối tác nhằm phát triển Sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân
• Chịu trách nhiệm chính đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác, giới thiệu khách hàng
• Theo dõi và đánh giá các chương trình hợp tác với đối tác liên kết.
• Đề xuất và xây dựng tiêu chí đo lường, đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác với đối tác liên kết.
• Chịu trách nhiệm chính hỗ trợ ĐVKD trong công tác phát triển đối tác KHCN mới (đối với các đối tác nhỏ)
• Xây dựng và triển khai chương trình liên kết (Sở kế hoạch đầu tư, Công ty tư vấn…) để phát triển KHCN mới
• Hỗ trợ ĐVKD trong việc tiếp cận, tiếp thị và phát triển tập KHCN từ các đối tác liên kết
• Chăm sóc các đối tác, giải quyết những vấn đề phát sinh với đối tác trong thời gian hợp tác

• Quản lý sản phẩm cho vay SXKD bao gồm: lập kế hoạch và thiết kế sản phẩm, thực thi sản phẩm, quản lý hiệu suất sản phẩm, cải tiến/chuyển đổi sản phẩm hiện hành, phát triển sản phẩm ngách đặc thù theo từng địa phương. Đảm bảo phù hợp với nhu cầu Khách hàng, xu hướng của thị trường để đạt được mục tiêu tăng trưởng về lợi nhuận và cân bằng được rủi ro.
• Xây dựng chiến lược số hóa sản phẩm SXKD, phát triển hoặc điều chỉnh chính sách sản phẩm phù hợp với tình hình kinh doanh từng kỳ theo hướng ngân hàng số mới của ngân hàng.
• Phát triển và duy trì báo cáo, chỉ số để đo lường và theo dõi hiệu suất danh mục sản phẩm SXKD.
• Thực hiện đánh giá, cho ý kiến và đề xuất các hành động phù hợp dựa các mô hình tài chính và P&L của sản phẩm SXKD.
• Đơn vị kinh doanh, Rủi ro, Vận Hành và các bên liên quan khác trong việc lập và thực thi kế hoạch kinh doanh và kiểm soát các số rủi ro.
• Thiết lập khung báo cáo sản phẩm bao gồm các báo cáo hiệu suất sản phẩm định kỳ và các báo cáo phân tích mô tả, dự đoán và chỉ đạo cho từng sản phẩm trong bộ và danh mục sản phẩm tổng thể.
• Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo đến đơn vị liên quan triển khai thực hiện theo đúng quy định, quy trình. Hỗ trợ thúc đẩy công tác triển khai và bán hàng tại các đơn vị kinh doanh đối với sản phẩm vay SXKD.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng; Giám đốc Trung tâm Sản phẩm; Ban Giám đốc Khối khách hàng cá nhân và các cấp quản lý có thẩm quyền khác trong từng thời kỳ.

• Review weaknesses in the current collection procedures/ system from which to propose solutions to improve and increase debt recovery efficiency.
• Set reporting standards for collections
• Analyze collection performance, propose points of improvement in strategy and operations
• Improve Retail collection strategies, propose and organize collection strategy pilots. Initiate champion-challenger pilots in Retail collections - propose pilots, align with Collection centers, organize implementation, and review the results
• Review the efficiency of collection systems and processes. Propose improvements to increase automation level, increase productivity, and transparency of collection operations
• Do audits of collection operations, and provide feedback to Head of collection and Head of RR with detected issues in the execution of collection strategies, and suggestions to improve the discipline
• Align collection headcount budgets.
• Participate or lead projects related to debt collection products, collateral seizure, etc.
• Build yourself with strong expertise, motivation, and on-time deliveries.
• Other tasks assigned by Head of Collection Strategy

• Xây dựng danh sách khách hàng và bám sát tuyến bán hàng được phân công.
• Giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm tín dụng phù hợp cho khách hàng
• Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay.
• Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng tại thực địa (thẩm định tận nơi)
• Nhắc nợ khách hàng 5 ngày trước hạn và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng; chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ đến hạn và quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2), đồng thời làm việc với khách hàng để bảo đảm các khoản thanh toán được nộp vào tài khoản của VPBANK đúng quy định; phối hợp với Chuyên viên thu hồi nợ giải quyết các trường hợp nợ quá hạn.
• Kịp thời báo cáo các gian lận, các sai phạm về quy trình, tính minh bạch và kỷ luật của VPBank.
• Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao

1. Xử lý tín dụng trước phê duyệt

• Tiếp nhận và kiểm tra check list hồ sơ tín dụng từ ĐVKD 
• Kiểm soát tỷ lệ % các HS nhâp Nhập liệu hồ sơ theo đúng phân luồng Sản phẩm và qui định hướng dẫn nhập liệu từ Rủi ro để ra soát chất lượng nhập liệu của các nhân viên theo yêu cầu/phân công từ Trường phòng/ Trưởng nhóm/ Kiểm soát viên
• Tiến hành phân bổ HS lên bước thẩm định theo thứ tự.

2. Xử lý tín dụng sau phê duyệt và giải ngân ,đảm bảo việc cấp tín dụng tuân thủ phê duyệt của VPBank, các quy định chung VPBank

• Kiểm tra DS các HS đã có phê duyệt , để kiểm soát việc thu thập chứng từ và việc hoàn thiện của ĐVKD trước khihỗ trợ KH ký HSTD theo quy định của VPBank trong từng thời kỳ
• Chuyển tiếp đề nghị giải ngân từ ĐVKD
• Tiến hành phân bổ HS lên bước thẩm định theo thứ tự
• Trao đổi trực tiếp với các đơn vị kinh doanh/các bộ phận liên quan để tiếp nhận các phản hồi và báo cáo Trưởng Bộ Phận/Trưởng Phòng cho các vấn để phát sinh cần xin ý kiến để có giải pháp giải quyết hiệu quả và liên tục.

3. Xử lý tín dụng sau giải ngân ,đảm bảo theo đúng các quy định chung VPBank

• Cung cấp Hồ sơ tín dụng từ hệ thống/ đề xuất mượn HS từ kho lưu trữ… , hồ sơ liên quan cho các Đơn vị kiểm soát trong Nội bộ VPBank theo quy định hoặc phân công từng thời kỳ: Giám sát tín dụng, Kiểm toán, Kiểm soát sau và các Đơn vị liên quan khác

4. Các công việc khác theo phân công từ quản lý 

1. Tiếp nhận, kiểm tra, giám sát, xử lý, thu hồi các khoản nợ, tài sản bảo đảm

-  Thu thập thông tin về khoản nợ, thông tin khách hàng phục vụ cho công tác xử lý nợ

- Nghiên cứu, đánh giá hồ sơ, lập phương án và thực hiện thu hồi nợ

- Tổng hợp danh mục, đôn đốc các khoản nợ và trực tiếp xử lý thu hồi các khoản nợ được phân công bằng các biện pháp đôn đốc nợ.

- Trực tiếp thực hiện phương án thu giữ và xử lý tài sản đảm bảo đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt.

- Thực hiện hoặc kiểm soát việc thực hiện ủy quyền bán đấu giá tài sản bảo đảm để thu hồi nợ

- Đại diện cho VPBank tham gia tố tụng tại Tòa án, làm việc với các cơ quan chức năng để giải quyết các công việc liên quan đến hoạt động thu hồi nợ.

2. Quản lý hồ sơ, báo cáo:

- Quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao

- Thực hiện công tác báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo

- Các nhiệm vụ khác khi được cấp trên phân công

- Tham gia các buổi họp về lập kế hoạch công việc, vận hành, rà soát hiệu quả công việc, các buổi đào tạo nghiệp vụ xử lý nợ do các Đơn vị tổ chức.

- Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật. Thực hiện các công việc khách theo chỉ đạo của Lãnh đạo

1. Vai trò:

• Trực tiếp thực hiện các hoạt động tiếp xúc, tư vấn và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho KHDN phân khúc Micro: Quản lý, chăm sóc khách hàng hiện hữu và tìm kiếm phát triển cơ sở khách hàng mới; Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và công tác thu hồi nợ

1. Lập kế hoạch:

• Tham gia đề xuất, lập kế hoạch để triển khai hoạt động bán hàng trực tiếp các sản phẩm dịch vụ cho KHDN phân khúc Micro nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh tháng/ quý/ 6 tháng/ năm

2. Triển khai kinh doanh:

• Trực tiếp khai thác và phân tích thông tin khách hàng, tiếp xúc và làm việc với khách hàng để xác định nhu cầu khách hàng hiện tại và tương lai,  để tối đa hóa các cơ hội bán hàng, triển khai các giải pháp bán hàng (bán chéo, bán chuỗi, v.v.) và cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu.
• Trực tiếp phát triển mạng lưới khách hàng, các đối tác, các kênh phân phối thay thế.

3. Đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh:

• Triển khai thực hiện các thao tác, hoạt động và quy trình bán hàng trực tiếp và/hoặc phối hợp với các đơn vị khác trong ngân hàng để duy trì giám sát và cung cấp hỗ trợ  cần thiết (bao gồm tìm kiếm thông tin khách hàng, tiếp thị và giới thiệu, thu thập và quản lý hồ sơ khách hàng, hỗ trợ giải ngân, v.v.)
• Rà soát thẩm định hồ sơ khách hàng, quản lý rủi ro khách hàng

4. Phát triển năng lực bán hàng:

• Thường xuyên cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ, quy trình và thủ tục bán hàng của ngân hàng tới khách hàng, đội ngũ bán hàng, kênh và giải pháp bán hàng;

5. Các hoạt động khác theo phân công của Trưởng phòng

6. Kết quả chính:

• Mục tiêu kinh doanh: Giải ngân, tăng net dư nợ, tăng net huy động, Nợ xấu, thu phí.
• Bán chéo: Các sản phẩm giải pháp thanh toán, tài trợ thương mại và quản lý dòng tiền
• Vận hành: Tuân thủ quy định quy trình của Khối SME và toàn hàng; Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Khách hàng: Số lượng khách hàng Micro hiện hữu & mới, số sản phẩm trên đầu KH, mức độ hài lòng của KH nội bộ

1. Xây dựng, thiết kế:  kế hoạch, cho hoạt động tố tụng của cá nhân
-Lập kế hoạch tham gia tố tụng tại các cơ quan tiến hành tố tụng đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu 
-Lập kế hoạch công việc, báo cáo về tình trạng tiến độ tố tụng của các khoản nợ và kết quả công việc (bao gồm nhưng không giới hạn trong: báo cáo tác nghiệp, báo cáo vận hành…)
2.Triển khai các hoạt động tố tụng dựa trên loại hình, tính chất pháp lý của khoản nợ, theo đúng phương án tố tụng  đã được phê duyệt (nếu có), quy trình tố tụng và các quy trình, quy định hiện hành có liên quan., cụ thể:
- Nhận DSPB các khách hàng cần khởi kiện/tham gia tố tụng - Thực hiện tác nghiệp tại các cơ quan tiến hành tố tụng tại khu vực trên địa bàn/ công tác tỉnh theo kế hoạch;
- Thu thập thông tin cơ bản về các KH  để xác định thẩm quyền thụ lý của tòa án, thi hành án …;
- Thực hiện làm việc theo triệu tập của cơ quan tiến hành tố tụng; tiếp xúc và thương lượng trực tiếp với KH, tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp khi làm việc tại cơ quan tiến hành tố tụng;
- Liên hệ các cơ quan chức năng (Cảnh sát khu vực, Công an phường/xã...) hỗ trợ cung cấp thông tin/xác minh tình trạng cư trú của khách hàng để cung cấp cho tòa án nếu được yêu cầu
- Tham gia quá trình tố tụng, tố giác ra cơ quan công an nếu có dấu hiệu phạm tội.
3.Thực hiện các hoạt động báo cáo công tác tố tụng
- Lập kế hoạch và thực hiện báo cáo tác nghiệp lên phần mềm quản lý theo đúng cú pháp.
- Theo dõi và cập nhật đúng tình trạng tố tụng của khách hàng lên hệ thống quản lý.
- Thực hiện giải trình, bổ sung hình ảnh cho phòng quản lý hoạt động khi được kiểm tra.
- Theo dõi & báo cáo định kỳ tình trạng khách hàng, quá trình tố tụng cho Trưởng bộ phận quản lý trực tiếp.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để giải quyết các công việc phát sinh
4.Báo cáo định kỳ, đột xuất về công tác tố tụng cho cấp trên khi được yêu cầu
7 .Đề xuất phân luồng/ phương án xử lý KH theo tình trạng tác nghiệp thực tế
- Đề xuất các phương án giải quyết vấn đề trong quá trình tham gia tố tụng (ngắn hạn, trung hạn và dài hạn)
- Hỗ trợ trong công tác quản lý team và các công tác khác khi được trưởng phòng phân công
8. Hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ và phần mềm (Tethys, Way 4, T24,…) cho các nhân viên/chuyên viên tố tụng mới trong bộ phận
9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo quy định của Ngân hàng từng thời kỳ.

1. Xây dựng, thiết kế:  kế hoạch, cho hoạt động tố tụng của cá nhân
-Lập kế hoạch tham gia tố tụng tại các cơ quan tiến hành tố tụng đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu 
-Lập kế hoạch công việc, báo cáo về tình trạng tiến độ tố tụng của các khoản nợ và kết quả công việc (bao gồm nhưng không giới hạn trong: báo cáo tác nghiệp, báo cáo vận hành…)
2.Triển khai các hoạt động tố tụng dựa trên loại hình, tính chất pháp lý của khoản nợ, theo đúng phương án tố tụng  đã được phê duyệt (nếu có), quy trình tố tụng và các quy trình, quy định hiện hành có liên quan., cụ thể:
- Nhận DSPB các khách hàng cần khởi kiện/tham gia tố tụng - Thực hiện tác nghiệp tại các cơ quan tiến hành tố tụng tại khu vực trên địa bàn/ công tác tỉnh theo kế hoạch;
- Thu thập thông tin cơ bản về các KH  để xác định thẩm quyền thụ lý của tòa án, thi hành án …;
- Thực hiện làm việc theo triệu tập của cơ quan tiến hành tố tụng; tiếp xúc và thương lượng trực tiếp với KH, tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp khi làm việc tại cơ quan tiến hành tố tụng;
- Liên hệ các cơ quan chức năng (Cảnh sát khu vực, Công an phường/xã...) hỗ trợ cung cấp thông tin/xác minh tình trạng cư trú của khách hàng để cung cấp cho tòa án nếu được yêu cầu
- Tham gia quá trình tố tụng, tố giác ra cơ quan công an nếu có dấu hiệu phạm tội.
3.Thực hiện các hoạt động báo cáo công tác tố tụng
- Lập kế hoạch và thực hiện báo cáo tác nghiệp lên phần mềm quản lý theo đúng cú pháp.
- Theo dõi và cập nhật đúng tình trạng tố tụng của khách hàng lên hệ thống quản lý.
- Thực hiện giải trình, bổ sung hình ảnh cho phòng quản lý hoạt động khi được kiểm tra.
- Theo dõi & báo cáo định kỳ tình trạng khách hàng, quá trình tố tụng cho Trưởng bộ phận quản lý trực tiếp.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để giải quyết các công việc phát sinh
4.Báo cáo định kỳ, đột xuất về công tác tố tụng cho cấp trên khi được yêu cầu
7 .Đề xuất phân luồng/ phương án xử lý KH theo tình trạng tác nghiệp thực tế
- Đề xuất các phương án giải quyết vấn đề trong quá trình tham gia tố tụng (ngắn hạn, trung hạn và dài hạn)
- Hỗ trợ trong công tác quản lý team và các công tác khác khi được trưởng phòng phân công
8. Hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ và phần mềm (Tethys, Way 4, T24,…) cho các nhân viên/chuyên viên tố tụng mới trong bộ phận
9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo quy định của Ngân hàng từng thời kỳ.

• Hướng dẫn và tiếp nhận yêu cầu từ ĐVKD, phản hồi kết quả hồ sơ pos mới, lắp thêm đến  ĐVKD
• Thẩm định kiểm tra mã ngành kinh doanh (MCC): ngành nghề kinh doanh thực tế của ĐVCNT so với danh sách MCC của tổ chức thẻ quốc tế dựa trên hổ sơ ĐVKD gửi lên.
• Chịu trách nhiệm kết quả thẩm định hồ sơ, thực hiện trình thực địa với các hồ sơ có dấu hiệu không phù hợp.
• Cập nhật thông tin đơn vị mới hàng ngày lên file theo dõi khi triển khai, thu hồi ĐVCNT
• Cung cấp số liệu báo cáo POS cho các phòng ban, ngân hàng nhà nước theo định kỳ yêu cầu nếu phát sinh
• Theo dõi công tác gửi chuyển phát nhanh cho việc lắp đặt triển khai, thu hồi máy POS.
• Hỗ trợ ĐVCNT / ĐVKD các công việc liên quan đến VH-POS.
• Thực hiện các công việc do QLTT giao.
• Yêu cầu về tuân thủ các quy định của VPBank và pháp luật hiện hành
• Tham gia xây dựng các văn bản quy trình,quy đinh liên quan đến dịch vụ máy POS

• To be able to develop/design for Data Lake, System/Data Integration, App engine solutions (containing complex big data computations), ensure the product delivered on time, within budget.
• Work with Data Expert to align architecture and solution.
• Develop, optimize, and maintain scalable ETL/ELT pipelines using AWS services such as Glue, Lambda, and Kinesis.
• Build and manage data storage solutions leveraging AWS S3, Redshift, RDS, DynamoDB, and Athena.
• Design data ingestion workflows from diverse data sources ensuring data quality and integrity.
• To make sure all incidents which cannot be solved on previous lines of support are solved (Level 3 support)
• Provide Data integration standards for new IT projects within Data domain.
• Research and recommend future-proofed Data integration/processing technologies e.g., cloud, advanced data platform.
• Share coding experience with other team members.

The principal function of a Data Engineer is to make specific tasks, based on the business's specifications:

• Collaborate with Business Analysts (BAs) to design and implement data modeling solutions at Staging, Atomic, Datamart, Sematic layer to provide business intelligence or to provide data to other downstream applications.
• Design and develop solutions, including comprehensive technical documentation and operational/deployment manuals for the operation of the program by operators.
• Have deep knowledge in the data domain, with expertise in utilizing and designing/develop solutions based on batch and real-time data processing technologies such as Kafka, Flink, Kafka Connect, Debezium, Spark, Hadoop, EMR, Glue...
• Have knowledge of AWS cloud and the necessary services/open-source tools for data processing and infrastructure deployment, including EMR, Kubernetes (K8s), EKS, Docker, EventBridge, Lambda,StepFunction, Airflow, Terraform...
• Have knowledge in optimizing data processing on database systems such as Oracle, SQL Server, and big data systems on the cloud.
• Updating, repairing, modifying, developing, enhance existing development.
• Investigate and troubleshoot for issues, incidents, and problems of application as level 3 support.
• Study the technical updates and make the change or do upgrading release in Development area.
• Follow the IT processes (development, operation) and Bank processes.

Do Other duties as assigned by manager

Chịu trách nhiệm thực hiện công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết:

- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng

- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.

- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng

- Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của VP Bank thực hiện

- Phối hợp thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ VPBank .

• Đảm bảo CLDV khi giao dịch với khách hàng.

- Thực hiện các giao dịch tại quầy với khách hàng

- Nhận diện và giải quyết các thắc mắc, khiêu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của

khách hàng.

• Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ.

- Thực hiện tất cả các nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/ rút tiền tài

khoản, nhận/ chuyển tiền, gửi/ rút tiết kiệm…)

- Thực hiện tất cả các giao dịch không liên quan đến tiền mặt (mở/ đóng tài khoản,

chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng,...)

- Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ,

tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,...)

- Thực hiện các giao dịch phức tạp theo quy trình tuy nhiên cần trình độ chuyên

môn kết hợp kinh nghiệm đã có về sản phẩm chuyên biệt phân khúc KHTC dưới sự

hướng dẫn, giám sát của CVC.

- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo

không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và

các quy định, quy trình của VPBank và NHNN.

- Tiếp nhận giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.

 - Liên tục tìm kiếm cơ hội nâng cao trải nghiệm KH 

- Chủ động gợi mở khai thác nhu câu của KH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoạt động bán - Là cầu nối giữa chi nhánh với Digital Hub và các đơn vị backoffice trong việc tiếp nhận xử lý các vướng mắc, khó khăn, phàn nàn của KHTC - Đào tạo hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp cho KH tại địa bàn theo nhu cầu / đăng ký của ĐVKD

• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát với khách hàng về hành trình trải nghiệm các dịch vụ tại VPBank.
• Thực hiện các công việc tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng - Khối Vận Hành trong từng thời kỳ
• Đánh giá quy trình vận hành hiện tại và sự cải tiến, hỗ trợ của công nghệ trong từng thời kỳ để đưa ra đề xuất cải tiến quy trình, áp dụng số hóa, tự động hóa vào quá trình làm việc, tăng năng suất lao động
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Cán bộ quản lý trong từng thời kỳ

Our vision at VPBank is to revolutionize our capabilities with AI, cementing our place among Vietnam's top three banks and the top 100 in Asia. Within the Enterprise Data and Analytics (EDA) Division, a high-energy team of experts is on a mission to bring advanced AI and machine learning to the core of our operations. By leveraging cutting-edge AI, we aim to deliver predictive insights, automate processes, enhance customer experiences, and drive smart decision-making across all functions.

As an AI Expert, you will be instrumental in building and deploying AI models and solutions that transform data into a strategic asset. Working closely with Business Units and EDA teams, you’ll help shape the future of intelligent banking at VPBank.

Key responsibilities:

• Support the management and provide direction for the Data Science department (with potential to lead a small team) in applying advanced analytics, data science techniques, AI solutions, and large language models (LLMs) to uncover customer behaviors and solve business and operational challenges.
• Work directly with the Head of the Data Science Department to provide guidance on advanced analytics, predictive modeling, and AI solutions within the bank's operations.
• Proactively propose, execute, and lead analytics projects to support business units
• Apply data science and analytics techniques to get insights so as to help business to solve real business problems
• Extract insights from customer behaviors using a variety of data mining techniques
• Develop machine learning/AI models to help business units in various problems including customer churn, cross-selling products to existing customer, etc. and develop AI solutions to deliver AI products for supporting operational activities effectively, e.g. smart document, CV Parsing, chat bot, call bot, VirtualQC, GenAI, etc.
• Coach & train team members
• Automate analytics process