• Tìm hiểu, nghiên cứu các lĩnh vực thi công của công ty để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
• Đàm phán, thương lượng với khách hàng về giá cả, hợp đồng, hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng.
• Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
• Tìm kiến nguồn khách hàng mới, có nhu cầu xây dựng data, mở rộng phát triển quan hệ.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

A. Xây dựng chiến lược & kế hoạch kinh doanh online

• Lập kế hoạch và triển khai chiến lược kinh doanh cho các kênh online: website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội.
• Tối ưu hóa phễu bán hàng online (online sales funnel): từ traffic → engagement → chuyển đổi đơn hàng.
• Theo dõi xu hướng thị trường, hành vi khách hàng để cập nhật kế hoạch kịp thời.

B. Vận hành & tối ưu các kênh thương mại điện tử

• Quản lý nội dung, hình ảnh, giá, khuyến mãi, giao diện website và gian hàng trên sàn TMĐT.
• Tối ưu SEO/SEM, tỷ lệ chuyển đổi (CRO), ROAS và các chỉ số vận hành E-com.
• Làm việc với bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị ngoài để duy trì hệ thống vận hành ổn định.

C. Quản lý Digital Marketing

• Phối hợp cùng bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch digital: quảng cáo Meta, Google, Zalo, email marketing.
• Đề xuất ngân sách digital theo chiến dịch, theo mùa và theo nhóm sản phẩm.
• Theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu suất quảng cáo, landing page, content sản phẩm.

D. Quản lý đội nhóm & ngân sách

• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển team E-com (content, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng online...).
• Lập và theo dõi ngân sách hoạt động, tối ưu chi phí quảng cáo – vận hành – logistics.

E. Phân tích & báo cáo

• Báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về doanh thu, traffic, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất các chiến dịch digital.
• Phân tích hiệu quả sản phẩm theo từng kênh bán – đề xuất sản phẩm trọng điểm theo từng thời điểm.

1. Quản lý và tối ưu hệ thống kênh truyền thông tuyển dụng

• Xây dựng chiến lược phát triển và tối ưu các kênh truyền thông tuyển dụng (LinkedIn, Facebook, Zalo, Website tuyển dụng, Fanpage, các nền tảng jobsite...).
• Đảm bảo thông tin tuyển dụng được truyền thông một cách hấp dẫn, nhất quán với định vị thương hiệu VPBank, tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, cung cấp nguồn ứng viên phù hợp cho các vị trí tuyển dụng của Ngân hàng.

2. Tổ chức và triển khai các sự kiện tuyển dụng

• Chủ trì tổ chức các sự kiện hợp tác với các trường Đại học: chương trình học bổng, Job Fair, Career Day, hội thảo chuyên đề...
• Phối hợp với các bộ phận tuyển dụng triển khai các chương trình tuyển dụng tập trung, sự kiện tuyển dụng theo phân khúc

3. Quản lý các chương trình thúc đẩy nguồn ứng viên

• Lên kế hoạch và triển khai các chương trình truyền thông, chiến dịch marketing tuyển dụng theo nhu cầu từng thời điểm hoặc cho các vị trí đặc thù.
• Đề xuất các phương pháp tiếp cận ứng viên sáng tạo và phù hợp với từng đối tượng mục tiêu.

4. Phát triển thương hiệu tuyển dụng VPBank

• Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch truyền thông thương hiệu nhà tuyển dụng (online & offline).
• Phối hợp với Marcom và các phòng ban liên quan để xây dựng nội dung, hình ảnh thương hiệu tuyển dụng đồng nhất và hấp dẫn.
• Theo dõi, đo lường hiệu quả chiến dịch, đề xuất cải tiến để gia tăng mức độ yêu thích thương hiệu tuyển dụng

5. Phối hợp và quản lý nhà cung cấp

• Làm việc với các đối tác truyền thông, agency, đơn vị tổ chức sự kiện, nhà trường... để triển khai các chương trình EB hiệu quả.
• Giám sát chất lượng, ngân sách và hiệu quả của các đối tác kênh đăng tuyển, kênh truyền thông,…

• Xây dựng kế hoạch hành động cá nhân tháng/quý nhằm đạt được kế hoạch chung được giao.
• Thực hiện việc kiểm soát sau (thực địa/bề mặt) theo kế hoạch.
• Căn cứ kết quả báo cáo kiểm soát sau đánh giá chất lượng nghiệp vụ mảng định giá của Đối tác, tính tuân thủ quy trình, chính sách của VPbank. Từ đó, đề xuất, kiến nghị biện pháp khắc phục và giải pháp giảm thiểu rủi ro cho mảng nghiệp vụ định giá; rà soát, tổng hợp các điểm bất cập, chưa phù hợp của văn bản, quy trình, quy định VPBank và hệ thống định giá tài sản (APL) để đề xuất điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung.
• Kiến nghị chế tài kỷ luật đối với các trường hợp phát hiện có sai phạm.
• Tham mưu và có đề xuất/kiến nghị các biện pháp khắc phục đến các phòng/ban liên quan sau khi kiểm soát sau và nhắc nhở, theo dõi tiến độ khắc phục
• Tham gia đóng góp, kiến nghị điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung để hoàn thiện chính sách, văn bản liên quan đến quy trình nghiệp vụ kiểm soát sau
• Đóng góp/tham gia trong việc xây dựng tài liệu đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ cho CBĐG của đối tác/CB KSS nhằm đảm bảo CBĐG của đối tác/CB KSS nắm bắt kịp thời văn bản chính sách của VPB và pháp luật mới ban hành để thực hiện đúng quy định.
• Tổng hợp các vấn đề phát sinh trọng yếu, tiềm ẩn rủi ro sau báo cáo kiểm soát sau
• Cập nhật các thông tin có ảnh hưởng/nguy cơ ảnh hưởng đến giá trị/tính pháp lý của tài sản
• Tổng hợp, lưu trữ, theo dõi các nguồn dữ liệu các rủi ro liên quan mảng nghiệp vụ định giá để thực hiện/phối hợp thực hiện các báo cáo quản trị rủi ro khi cần thiết.
• Tổng hợp từ kết quả kiểm soát sau xây dựng các kiến nghị mang tính hệ thống/chính sách, đề xuất với các đơn vị/phòng/ban có liên quan nhằm nâng cao công tác QTRR mảng nghiệp vụ  định giá kịp thời, hiệu quả.

- Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao trên trên phạm vi lực lượng RM quản lý. Chỉ tiêu KD bao gồm: các sản phẩm cơ bản, sản phẩm đầu tư, bảo hiểm... cung cấp cho phân khúc KHUT. Thực hiện các kế hoạch kinh doanh, CT thúc đẩy bán.

- Xây dựng và tổ chức triển khai các hoạt động KD trên phân khúc AF, tập trung vào các SP Đầu tư, BH, các hoạt động tổ chức các hội thảo, Seminar,GP, Training, Workshop....

- Chịu trách nhiệm chính về kết quả bán hàng, các chỉ tiêu KD, KPI của lực lượng RM được phân công quản lý, hỗ trợ. Quản lý việc thúc đẩy bán hàng đối với lực lượng RM: hướng dẫn, giám sát việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, cam kết kinh doanh của lực lượng RM , thúc đẩy RM hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân.

- Tham gia vào quá trình tuyển dụng/điều chuyển, quản lý việc đánh giá năng lực; phân cấp và xem xét lộ trình thăng tiến của lực lượng RM trong phạm vi quản lý.

- Đào tạo lực lượng RM đảm bảo chất lượng cán bộ bán hàng ở phân khúc KHUT

- Đề xuất/đề cử hoặc chỉ định các vị trí RM tham gia các hoạt động ngắn hạn, event, chương trình của phân khúc KHUT.

- Phát triển đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các đơn vị: kiểm soát chất lượng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn, kiến thức sản phẩm.

- Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT.

- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng

- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)

Địa điểm làm việc: TP.HCM

1. Đề xuất với Giám đốc Vùng về tiềm năng kinh doanh của chi nhánh để xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể của vùng.

2. Xây dựng mục tiêu và kế hoạch kinh doanh của chi nhánh phù hợp với chiến lược và ngân sách chung của vùng.

3. Quản lý và thúc đẩy hoạt động bán hàng tại chi nhánh đảm bảo hoàn thành/ vượt các chỉ tiêu kinh doanh được giao bao gồm  doanh thu, lợi nhuận, khách hàng... và sử dụng ngân sách hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ.

4. Quản lý chất lượng tín dụng, giám sát và hỗ trợ Cán bộ bán của Chi nhánh kiểm soát chất lượng tín dụng của các khách hàng thuộc quản lý của chi nhánh.

5. Quản trị Nhân sự

- Đóng góp ý kiến cho xây dựng định biên nhân sự của Chi nhánh hàng năm  phù hợp với định biên và ngân sách của Khối KHCN

- Thu hút nguồn nhân lực đảm bảo cả về chất lượng và số lượng, dẫn dắt và tối ưu hóa kỹ năng và kiến thức của cán bộ nhân viên, huấn luyện và phát triển đội ngũ và từng cá nhân cán bộ nhân viên thuộc Chi nhánh

6. Đại diện cho chi nhánh trong các cuộc tiếp xúc với các cơ quan nhà nước chủ quản và đối tác (Ngân hàng nhà nước, kiểm toán…)

- Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao trên trên phạm vi lực lượng RM quản lý. Chỉ tiêu KD bao gồm: các sản phẩm cơ bản, sản phẩm đầu tư, bảo hiểm... cung cấp cho phân khúc KHUT. Thực hiện các kế hoạch kinh doanh, CT thúc đẩy bán.

- Xây dựng và tổ chức triển khai các hoạt động KD trên phân khúc AF, tập trung vào các SP Đầu tư, BH, các hoạt động tổ chức các hội thảo, Seminar,GP, Training, Workshop....

- Chịu trách nhiệm chính về kết quả bán hàng, các chỉ tiêu KD, KPI của lực lượng RM được phân công quản lý, hỗ trợ. Quản lý việc thúc đẩy bán hàng đối với lực lượng RM: hướng dẫn, giám sát việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, cam kết kinh doanh của lực lượng RM , thúc đẩy RM hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân.

- Tham gia vào quá trình tuyển dụng/điều chuyển, quản lý việc đánh giá năng lực; phân cấp và xem xét lộ trình thăng tiến của lực lượng RM trong phạm vi quản lý.

- Đào tạo lực lượng RM đảm bảo chất lượng cán bộ bán hàng ở phân khúc KHUT

- Đề xuất/đề cử hoặc chỉ định các vị trí RM tham gia các hoạt động ngắn hạn, event, chương trình của phân khúc KHUT.

- Phát triển đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các đơn vị: kiểm soát chất lượng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn, kiến thức sản phẩm.

- Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT.

- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng

- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)

Địa điểm làm việc: TPHCM (Khu vực Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh, Gò Vấp, Quận 2, Thủ Đức, Quận 7, Nhà Bè, Cần Giờ...)

1. Triển khai hoạt động bán hàng

• Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền (đặc biệt về sản phẩm cho vay thế chấp bao gồm nhà phố, bất động sản, ô tô, sản xuất kinh doanh,...)
• Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng.
• Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng

2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng:

• Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v.
• Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền

3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh:

• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng

4. Các công việc khác:

• Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Địa điểm làm việc: TPHCM (Khu vực Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh, Gò Vấp, Quận 2, Thủ Đức, Quận 7, Nhà Bè, Cần Giờ...)

• Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,… của VPBank

• Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng

• Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất

• Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc

• Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng

• Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

1. Kế hoạch và Quản lý:

• Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
• Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo
• Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo
• Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
• Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
• Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng

2. Các công việc hàng ngày:

• Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa
• Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng
• Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng
• Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp
• Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng
• Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng
• Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán.
• Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện
• Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT
• Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng

Địa điểm làm việc: TPHCM (Quận 1, Quận 2)

 1. Lập kế hoạch và quản lý:

• Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
• Xây dựng và tổ chức triển khai các hoạt động kinh doanh sản phẩm thế chấp, tín chấp, bảo hiểm nhân thọ,… theo định hướng của Khối từng thời kỳ.
• Chịu trách nhiệm chính về kết quả bán hàng, các chỉ tiêu kinh doanh, KPI của đội ngũ bán sản phẩm cho vay được phân công quản lý, hỗ trợ. 
• Tham gia vào quá trình tuyển dụng/điều chuyển, quản lý việc đánh giá năng lực; phân cấp và xem xét lộ trình thăng tiến của đội ngũ bán sản phẩm cho vay trong phạm vi quản lý.
• Huấn luyện, đào tạo lực lượng cán bộ bán.

  2. Các công việc hằng ngày:

• Triển khai họp KH Kinh doanh hàng ngày, hàng tuần, tháng với đội ngũ cán bộ bán trong phạm quản lý
• Quản lý hiệu suất làm việc, giám sát và đánh giá kết quả thực hiện KPI của đội ngũ cán bộ bán
• Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng
• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ…và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)

3. Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng tiềm năng, thị trường (ví dụ: xu hướng, nhu cầu, đối thủ cạnh tranh) cũng như dự báo, tiếp cận và thu hút các khách hàng mới thông qua tương tác trực tiếp (ví dụ: gặp gỡ, trao đổi qua điện thoại)

4. Phát hiện và đánh giá các nhu cầu (tiềm năng) của khách hàng, (phối hợp) xây dựng và/hoặc điều chỉnh các giải pháp, sản phẩm, dịch vụ hiện có trong khuôn khổ quy định, thủ tục và phạm vi quyền hạn cho phép

• Thực hiện giám sát hạch toán trên một số phần mềm để kiểm soát toàn bộ các lỗi sai sót gồm: Lỗi sai tính chất, dư ngược tài khoản, Kiểm soát thu chi hộ của toàn hệ thống, Các tài khoản clearing. 
• Kiểm soát toàn bộ các phát sinh bất thường, hạch toán sai ảnh hưởng đến bảng cân đối, TNCP hàng ngày của toàn hệ thống.
• Kiểm soát việc lập báo cáo xác minh số dư tài khoản tại các chi nhánh theo yêu cầu.
• Vận hành được các công cụ, các chốt kiểm soát trên hệ thống, các báo cáo tích hợp giữa các phần mềm T24, W4, Kondor với SAP…, các báo cáo kiểm soát tích hợp thanh toán để phát hiện sai sót.
• Tham gia các dự án của khối Tài chính và các Đơn vị khác theo sự phân công

• Xây dựng, kiểm soát và phát triển các mô hình rủi ro tại VPBank.
• Kiểm tra, back-test độ hiệu quả của mô hình
• Theo dõi định kỳ các mô hình
• Triển khai mô hình trên các hệ thống
• Kiểm soát các báo cáo về mô hình
• Xây dựng các văn bản nội bộ về mô hình
• Xây dựng các công cụ tối ưu quá trình xây dựng, triển khai, theo dõi mô hình
• Xây dựng hệ thống dữ liệu phục vụ cho việc xây dựng và triển khai mô hình
• Quản lý đội nhóm theo yêu cầu