1. Tìm kiếm & phát triển khách hàng

• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng qua tele‐sales, email, mạng xã hội.
• Thực hiện tư vấn và giới thiệu dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh, hải quan cho khách hàng B2B/B2C.

2. Chăm sóc & duy trì khách hàng

• Quản lý thông tin khách hàng trong CRM.
• Đảm bảo chất lượng, phản hồi nhanh các yêu cầu, phàn nàn.
• Thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ định kỳ.

3. Đàm phán & chốt sales

• Phân tích thông tin, báo giá chi tiết (air, sea, khai hải quan, đóng gói).
• Vận hành các cuộc đàm phán hợp đồng.
• Theo dõi tiến độ đơn hàng & phối hợp bộ phận vận hành.

4. Phối hợp nội bộ

• Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khai báo, vận chuyển, xuất nhập khẩu.
• Phối hợp bàn giao hồ sơ, chứng từ như Bill of Lading, D/O, manifest, AMS,...
• Theo dõi tiến độ, xử lý rủi ro và cập nhật thông tin cho khách hàng.

5. Báo cáo & cải tiến

• Báo cáo doanh số, hiệu suất kinh doanh hàng tuần, hàng tháng.
• Nghiên cứu xu hướng vận tải quốc tế (FCL, LCL, air).
• Đề xuất giải pháp tăng năng suất, giảm chi phí – cải thiện dịch vụ.